宽带装维经理培训的相关工作汇报(精选多篇)

第一篇：宽带装维经理培训的相关工作汇报

首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。

我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。

公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。

以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。

有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。

伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。

这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。

培训的教材

公司的领导对于这次培训做了精心的安排。

让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?

驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找交流电源，极不方便。

该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经验，可以判断出95%的宽带故障。我有一个梦想，如果把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀!

我接到这个任务，我就开始着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法，吸收进来。大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精美的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导马上就开始组织具体的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。

课程评估

这次考试完之后，我注意保留了所有考生的成绩。通过这一次的考试大致了解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术水平的情况和差异，知道哪些方面他们比较弱，哪些方面还是比较差的，对整个驻马店的宽带服务知识水平进行了一个详细的摸底。我手里面有了他们考试的情况，姓名和联系电话，直到现在，每当装维人员给我打电话的时候，我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。当然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所掌握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候，进行一对一的讲解和指导。并且不断收集整理故障现象和处理方法，不断完善故障处理流程和思路，帮助装维人员工作，反过来，也提高我自己的服务水平。

紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛，9县一市，一共24个选手。这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作水平都不错，但是理论上还是有一定的欠缺，毕竟接触这方面的比较少，我侧重讲解与实际工作密切相关的理论部分，以及故障的原理。以前这些高手平时没办法在一块交流和互相学习，现在就有了一个很好的交往机会。

这次比赛分为理论和实操。

选手们参加理论试卷考试，刚开始的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。

实际上，考试十分严格。单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。考试的时候纪律也十分严格，通讯工作全部关闭，所有的纸、书、本、培训材料统统没收。可以说在两个小时的考试中，监考老师不停地巡视和监考，稍微有一点小动作，马上上去纠正。这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公平、客观和严肃性。这样他们下次再参加培训的时候，他们就会明白一个道理，必须要靠自己的真本事，必须要认认真真地学，否则你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的情况，将你的不努力的实际情况暴露出来。在单位里，大家的竞胜心都很强的，如果他发现自己的考试情况不理想，积极竞胜的心态马上就有了。

从刚开始准备装维手册，到培训过程的展开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了理想的，非常良好的整体效果，当然，宽带装维整体技术水平的提高，是长期的工作，需要不断的努力。

本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧张的工作，虽然耗费了大量的时间和精力，我虽然很累，但是心里却很开心，对于内训师的工作信心更足了，有些困惑和难题也找到了解决的方法。

最需要感谢的是公司领导和人力资源部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也非常关怀，我内心非常感激。

第二篇：宽带装维经理培训汇报材料

首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。

我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就 ……此处隐藏3290个字……/p>

理解wlan技术

了解fttx技术

6、典型宽带业务介绍

掌握iptv

了解voip

掌握家庭网关

初级（操作考试）

1、宽带安装技能知识

熟练掌握下户线的安装规范内容

掌握综合布线的操作基本内容

了解计算机系统组成含（软、硬件）

了解ip网络基本原理

熟练掌握adsl操作基础知识

了解lan、wlan、fttx操作基础知识

2、宽带安装操作知识

熟练掌握adsl安装规范

掌握adsl日常维护要求

掌握adsl 常见故障与排除方法

掌握iptv业务开通的实际操作步骤

熟练掌握各种网络测试命令

了解lan的维护与操作

掌握家庭网关的安装与维护

了解各项网络应用

3、宽带安装服务技能

理解掌握员工上门服务规范

掌握服务用语规范

了解业务受理流程总体概述

了解主要业务受理方式与流程

中级（理论考试）

1、线路基础知识

了解本地线路网的构成

掌握全塑电缆的结构

熟练掌握下户线的安装规范

掌握综合布线的基本内容

2、计算机基础知识

理解计算机基本常识

掌握计算机系统组成

3、数据网络基础

了解数据通信的基本概念

了解数据网络技术

了解网络交换技术的比较

4、计算机网络基础技术知识

了解ip网络基本原理

了解网络拓扑结果

5、常用宽带接入技术

熟练掌握adsl技术

掌握lan技术

理解wlan技术

理解fttx技术

6、典型宽带业务介绍

掌握iptv

了解voip

掌握家庭网关技术

7、宽带安装

熟练掌握adsl安装规范

熟悉adsl日常维护要求

掌握adsl 常见故障与排除方法

掌握“我的e家”的业务开通

熟练掌握网络测试命令

掌握lan的维护与操作

熟练掌握家庭网关的安装与维护

掌握网络视讯的安装与维护

8、网络应用

宽带星空游

绿色上网

星空u盘

星空杀毒

星空相册

集中邮件系统

9、服务规范

熟练掌握员工上门服务规范（试行）

熟练掌握服务用语规范

业务处理流程

熟悉业务受理流程

中级（操作考核）

一、考试内容：

五类线制作，宽带adsl的安装及排障，iptv的安装及排障。

二、考试方式：

分为操作闭卷笔试和实际动手操作两部分。操作笔试部分共计30分，实际动手操作部分包括五类线制作、宽带adsl的安装及业务介绍、iptv安装及业务介绍，共计70分。

三、考试时限：

操作笔试考试时长30分钟；实际动手操作时长20分钟，其中五类线制作5分钟（做2个水晶头），安装宽带adsl和iptv并排障15分钟，单项超时单项不计分。

四、操作要求：

1、熟练按照规范操作

2、设备连接无故障

3、掌握各种业务的开通与应用

4、掌握现场服务的规范要求

5、熟悉宽带障碍的判断和排除

五、需准备材料：

1、水晶头，每位考生3个

2、网线

3、adsl猫，iptv机顶盒

4、电视机、计算机

5、考生自备安装盘

6、五类线制作考核，请考生自带网线钳。

六、评分标准：

1、服务和礼仪规范（总分10分）：

（1）工号牌未带扣10分，带得1分。

（2）安装携带“八个一”（扣1分/处）

（3）礼仪服务规范存在问题（扣1分/处）

（4）礼貌离开（2分）

2、五类线制作（10分）

（1）皮线没有压到位扣2分/个

（2）关键色序错误扣4分/对

（3）非关键色序扣2分/对

3、业务安装(25分)

（1）宽带adsl安装(15分)

1）正确连接（1分）

2）安装软件（4(更多请搜索：wwW.)分）

（2）iptv安装（10分）

1）正确连接（4分）

2）正确设置、调试机顶盒，两个账号，每个帐号3分（6分）

4、业务的开通与应用（25分）。

（1）宽带业务介绍、演示（10分）

1）连接并登录（1分）

2）宽带业务客户端介绍并演示，至少3项内容，每项3分（9分）

（2）iptv介绍、演示（15分）

1）开关机顺序（1分）

2）遥控器介绍按键（1分）

3）学习功能（2分）

4）iptv业务三大特色，每个3分。（9分）

5）除三大特色外，每多讲一项得1分（2分）

第五篇：宽带装维物资领取管理办法

宽带装维物资领取管理办法

为了严格把控宽带装机物资的正确使用，减少浪费。现对后期物资领取做以下规范：

一，宽带装维物资领取原则

1、fttb模式：网线50 米，水晶头3颗，

2、ftth模式：

2.1城区用户：皮线光缆50米，快速链接器2颗，水晶头4颗，网线10米，光猫1台。

2.2 农村用户：皮线光缆100米，快速连接器2颗，水晶头4颗，网线10米，光猫1台。

2.3无线村通模式：网线40米，水晶头3颗。

由于各区县发展宽带最少已经几个月了，因此施工工艺和质量已达到一定的水准，因此，快速连接器只能是一个光猫配2个接头。超出部分由各装维人员自行解决。

二，宽带物资领取要求

1. 片区装维人员每次领取材料必须知晓片区人员，由片区人员打电话于我处。否则不予领取。

2. 每次领取材料前必须按照我处的材料消耗报表填写完整报，由片区装维人员报于我处，否则不予领取，对于材料报表不合格的，修改合格后方能领取。请各片区严格按照以上要求执行，加强宽带物资现场管理，